可以找公安机关报警或者通过工商部门提供的工商信息提起诉讼。由于美容院关门，法院也找不到的情况下，在立案后一般采用公告送达的形式传唤被告人应诉。公告期届满，被告人不应诉时，法院即对纠纷关系明确的案件经审理后作缺席判决。缺席判决后，虽然美容院的人下落不明，但经权利人申请，法院可以强制执行，维护消费者的合法权益。

美容店停业会员卡是可以退的，但是退还的金额要等到美容院作为公司清算之后的偿还能力。在美容院办卡，卡里的钱达到一定的金额美容院携款跑了就犯法。以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额较大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金额巨大或者有其他严重情节的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。单位犯罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照规定处罚。