小编为大家整理了关于在网上买到廉价的东西，商家不承认是他家的东西！的相关内容知识，希望可以为您提供帮助。

导读：有粉丝在小程序上咨询我在网上买东西，收到的货跟商家说的不一样，退款联系商家，却不承认这是他家的东西，我该怎么办？

越来越多的人喜欢在网上买东西，但网上购物存在很多问题，很多消费者会发现拿到手的东西与实际根本不符。

《中华人民共和国合同法》第一百五十七条 买受人收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的，应当及时检验。

第一百五十八条 当事人约定检验期间的，买受人应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。

当事人没有约定检验期间的，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖人。买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年的规定。

出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制。

消费者可要求商家承担相应的责任：

1、更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。

2、退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。

3、赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。

网购发现货物与实际不符的情况，要及时保留证据，可通过拍照、公证等方式保留证据，找商家协商，协商不成可以向该网站的监管方投诉，此外还可以找到该网站所属地的消委会投诉。消委会不能解决的情况下，可以要求当地工商局介入，最后也可向网店所在地的法院提起诉讼。

购物时注意保留证据，直至购物过程结束，证据如网页保全、付款记录、快递单据，收到货后及时检查货品，发现有问题要保留证据。

当然，如果商家拒绝承担责任的，先不要着急，买家也可以积极找电商平台投诉。也可以按照以下步骤操作:

1、若未申请退款退货，请先发起退款退货申请；若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭；

2、申请客服介入。在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后可以要求平台客服介入处理。

3、投诉卖家。边退款边投诉是交易纠纷处理技巧之一，投诉时间，一般会有7-15天，所以，要随时观察退款状态，谨防超期自动打款。一般卖家拒绝退款后，需要再次点击申请退款。卖家会被平台处罚，在投诉的时候，就需要提出对卖家处罚。因为卖家在一个季度内被多次处罚后，会被永远封禁账号，他的身份证银行卡均不能使用。

消费者维权方法：

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。

清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。

2、购买前了解商品属性。

对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

3、保存购买凭证。

购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

4、自动与商家协商。

当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。

5、网购七天无理由退换货。

???2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

6、12315维权。

在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

7、媒体曝光维权。

针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

消费者大胆放心地购物即可，出现购物纠纷的，可以按照为大家整理的途径解决，必要时候可以委托律师介入。

以上这些小编为大家整理的在网上买到廉价的东西，商家不承认是他家的东西！的内容，如果还有什么疑问，可以咨询相关律师。 更多法律知识，欢迎关注官方微信《服务助手》