因为丢手机欠22万怎么维权环境保护
【事件经过】
大连用户刘女士在西班牙将手机丢失,并在国外产生高额欠费22万余元。丢手机欠22万的新闻随即引发热议,不少网友对这件事表示质疑:为什么欠费了却还不停机任由其欠费呢?国内手机不是一欠费就停机的吗?今日中国电-信首度回应丢手机欠22万的情况说明并提醒:一旦手机丢失,请立即办理挂失手续。在境外请立即拨打中国电-信国际漫游(境外)服务热线:8618918910000,该热线向中国电-信出访漫游用户提供7×24小时的免费服务。
丢手机欠22万,刘女士在西班牙旅游,不幸手机丢失了,回国后被告知手机欠费22万,通话记录600多页,但是她的信用额度200元,超出限额为何不停机?
可是如果欠费是22万呢?大连市民刘女士出境旅游时,不慎丢失了手机。她第一时间办理了停机保号。然而回国后,刘女士却发现,自己的手机欠费竟高达22万余元。这么大一笔欠费究竟是如何产生的?停机后发生的费用,又该由谁来承担呢?
这22万到底是怎么产生的?刘女士丢失的这张电话卡,信用额度是200元,再加上她之前充值了1000元的话费,按她的理解只能使用1200元话费,超过1200元就应该被停机。那么22万的欠费怎么会被允许发生呢?
在中国电-信大连分公司营业厅,刘女士通过工作人员查询到,她的电话卡具体的欠费数额是22万1437元,而这张电话卡的信用额度是200元。
中国电-信客服人员表示,在国内,手机用户超过一定的信用额度,就会被停机。但用户出国后,提供服务的就是境外当地的电信运营商,也就是人们通常所说的“国际漫游”,这种情况下,话费账单传回国内会有延迟(一般是7天),在延迟的这段时间内,因为缺少国内通信运营公司的监控,就可能会出现高额欠费的情况。
目前,刘女士表示**公司已经重新开通了她的手机卡,但这笔高额欠费如何处理,还没有最终回复。
【法律解读】
首先,用户没有起到保管手机的责任,所以对丢手机带来的损失是要承担责任的。手机在透支限额之内的消费,应该由用户承担。
但超出限额的部分,要看什么原因造成这部分费用的产生。电信条例第33条明确规定,当出现异常的巨额话费,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知用户,并采取相应的措施。所以,要看**公司是什么时候发现存在异常话费,如果发现以后它没有采取措施,导致超出限额的话费就应当由**公司承担相应责任。
另外,消费者权益保护法规定,消费者有知情权。这个案例中,用户存了1000元钱,并知道有200元的透支限额规定,那么应当理解为最大损失就是1200元钱。**公司解释称,造成巨额损失的原因是境外消费结算周期比较长。那么境外结算周期长这件事有没有告知用户?到底多长?究竟是怎么结算的?**公司都有告知的义务。如果**公司没有告知,从而导致用户基于错误的理解,造成的损失,**公司可能要承担责任。
消费者维权的途径有哪些?
一、协商和解。
消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
二、投诉调解。
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点:1、消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;2、是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
三、行政申诉。
消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。
四、提请仲裁。
双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
五、提起诉讼。
消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
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