近日，有游客反映称，其在陕西西安大雁塔附近的一汉服馆内因消费纠纷与商家发生冲突，引发广泛关注。

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布《关于“8.3栀子花开汉服馆涉消费纠纷冲突案”调查处理情况的通报》。全文如下：

8月4日，我局对栀子花开汉服馆治安案件立案调查，目前案件已全面调查清楚，现将情况通报如下：

2025年8月3日，游客王某颜（女，34岁）与栀子花开汉服馆因旅拍服务中选照片问题产生纠纷，经市场监管部门、律师与我局调解，协商未果。我局遂依法开展调查工作，对现场公共视频、执法记录仪影像、涉事双方、目击者及医务人员、消费服务记录等进行全面调查，现已查明：

王某颜因对店家选片答复不满，滞留店内约5小时，堵住店门，称其为“黑心店”，阻拦其他顾客进店。店主刘某（男，35岁）多次劝离无果后推搡王某颜左肩，导致王某颜从座椅上摔倒，背部着地，至120救护人员到场将其送医检查。经现场视频及医院证实：王某颜倒地后意识清晰，能正常使用通讯工具，“脑震荡”系本人描述，“双肺挫伤”系旧疾。就医期间，王某颜拒绝警方伤情鉴定要求。

刘某推搡王某颜致其倒地属实。王某颜长时间干扰店铺经营，并在警方调查期间，为制造舆论压力、博取网友同情，刻意隐瞒民警两次组织双方调解、同行人员情况、就医期间多次外出等事实，联系并利用媒体，持续在网络上发布“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”“孩子挨饿无人照顾”等不实信息，造成严重影响。

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，刘某涉嫌故意伤害他人被处五日拘留；根据《中华人民共和国网络安全法》第十二条和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条第（四）项之规定，王某颜涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。双方对其不当行为和不实言论对社会造成的不良影响表示悔过，对西安旅游形象造成的恶劣影响表示歉意，并愿意接受公安机关处罚。

据媒体此前报道，8月5日，游客王女士反映称，在西安大雁塔附近的一汉服馆内，因消费纠纷被商家打致住院，自己因脑震荡和双肺挫伤仍在住院。

视频显示，涉事的汉服馆名称为栀子花开汉服馆。王女士称，因赶行程，她对选片和被拖延五六个小时产生不满，她把自己的遭遇告知上门的顾客时，其他顾客“避坑”，“他们老板冲过来，就把我打晕了。”