12345投诉不解决的，可以尝试着逐级向上拨打。

12345政府服务便利热线简称12345热线，是指由地方市人民政府设立的电话12345、由市长邮箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的公共服务平台，提供“7”×全天候人工服务24小时。另外也可以请求消费者协会调解。消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体，依法成立，对商品和服务进行社会监督。

《消费者权益保护法》明确规定，消费者协会有七项职能，其中一项是调查和调解消费者的投诉。