近两年销售企业一直在努力探索推广自助加油，自助加油是今后一个时期加油站零售的发展趋势。自助加油对于油品销售企业控制用工总量、缓解用工压力、降低劳动强度、 提高员工收入、实现可持续发展具有至关重要的意义。对于

自助加油这一新模式，在经营中可能遇到自助加油不当，造成人身伤害、财产损失（包括顾客和加油站员工），如何划分责任？顾客在取得购油小票，遇价格调整，按照调价前还是调价后价格执行？由于没有加油员现场加油，顾客加油途中离开泵岛，导致物品或油品被他人盗走，怎么减少纠纷？

01侵权人承担侵权责任

根据《侵权责任法》第六条规定：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。侵权责任一般适用的是过错责任原则，即谁有过错，谁承担责任。当客户在自助加油时，产生的人身损害或是财产损害，一般要看是谁的过错引 起的损害，由过错方承担责任。受损害方有可能是自助加油人，也可能会是加油站。如果双方都有过错，结合过错程度，承担不同比例的赔偿责任，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、 交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的 收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔 偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。
所以，需要在加油站和加油机显著位置标识自助加油步 骤流程、安全注意事项、紧急措施等，避免由于我方提示不到位的过错承担责任。

02加油站需提供安全保障义务

?《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定：“消 费者在购买商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第18条第1款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。”
由此看出，加油站还有一种特殊责任需要独自承担，即 安全保障义务。即管理人或者组织者未尽到安全保障义务，承担相应的补充责任。不论加油站提供的自助加油服务或是 人工加油服务，只要客户进入到加油站，加油站都要承担安全保障义务。如：保持地面平整、附属设施安全等。否则加油站需要承担一定责任。

03增加加油小票温馨提示内容

由于部分加油机自助现金加油需到营业厅购买加油小 票，然后到加油机进行扫描加油，这期间有一个时间差，可 能遇到价格调整，加油小票丢失，加油进行中顾客离开被他 人盗走油品，进而导致数质量纠纷。除了增加视频监控外，可借鉴出租车票模式，在加油小票后面印制温馨提示：如加油时遇价格调整，按调价后的价格计价；请您保护好扫描小票，遗失不补，扫描小票后请勿擅自离开，以免造成油品被 盗的损失。
这些提示也是有法律依据的，如根据合同法第六十三条规定：执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付 期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。