网友咨询：

我前几天买了一个手机，买的时候简单咨询了下，说是而已使用qq我就买了，因为我会经常使用到qq的群组消息功能。可是手机买回去后，我主要用的qq的群组信息却收不到信息，请问这种情况按照手机三包的规定可以退换吗?

律师解答：

这种情况不属于三包的范围，不能退换。

按照手机的三包政策，换机一般是指换同型号同规格的，如果你要换其他型号或者其它品牌的，就输于退机，而且退或者换都需要你的手机出现性能故障，并且保修卡发票都正规并且齐全。

手机是否出现性能故障一般需要经销商指定的你所购手机品牌的授权售后服务中心帮助你检查，确认有性能故障，售后服务中心会给你出具换机单据，你拿着换机单据再找经销商退换，按照三包，退机是7天之内，换机是15天之内，比如你的购机发票日期是10日，那7天的最后一天就是16日，15天的最后24日，因为购买的当天也算一天。

而你说的qq属于第三方程序，手机的生产厂家不负责第三方软件完全可以正常使用的，这种情况不能算作是手机的性能故障，因为厂家生产出来的手机，但是他并不能去控制卖手机的人怎么说。所以我建议你先咨询一下腾讯qq软件是否可以设置，多换几个版本的qq试试，一定要退换先找经销商协商，他一般会让你去客服去开换机单，你可以先打电话先去问做换机的客服这种情况，他们到底能不能出换机单，能出就ok啦!之后就是再拿着换机单找经销商处理了。

注意：不是每家正规的客服都可以出换机单，只有经销商指定的才可以，如果你要维修手机那就去哪家客服都可以，而且我建议你买手机之前先去上网查清楚了再买。

手机可以退换的情形：

手机性能故障,如(无铃声,按键不灵,杂音,通话无声)，隐性故障如(死机,白屏)等,出现后请勿操作,保持原样拿到售后中心进行检测(注:当场无法检测出的故障无法换机)，7天内可以选择换机或退机，15天内可以选择换机或维修，(注:退机和换机需保持外观良好，外观明显磨伤需付壳子钱后方可换机或退机)。

希望可以帮您解决相关的问题。如果您还有任何疑问，欢迎在本网进行律师咨询。