遇到青岛“天价虾”式宰客该怎么办

一、案件简介

10月5日，有网友爆料称，在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友在微博上称点菜时就问清楚虾是不是38元一份，老板说是，结账时却称38元一只，一盘虾要价1500元。“青岛大排档天价大虾事件”在微博上引发网友热议。

目前，青岛“天价虾事件”有了最新进展，事发地青岛市北区的市场监管局主要负责人已经停职检查，涉事烧烤店也已关停。青岛市消保委还发布声明，严厉谴责青岛“天价虾”涉事烧烤店宰客行为，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话。实际上，人们之所以对这起事件相当愤怒，一方面是因为烧烤店宰人，另一方面也是因为当地的物价局和警方互相推诿，没有及时进行处理。遇到类似的事情，消费者应该如何处理?警方有义务处理吗?专业人士表示，由于涉及到胁迫，属于警方管理范围。

公然宰客的“38元大虾”事件，在媒体曝光、舆论高压下，迅速得到解决。回头看这起事件，有个情节耐人寻味，那就是“有麻烦找警察”民谚的难以奏效：事发时，游客发现被宰后选择了报警，但到场警官却称，事情管不了，这属于价格纠纷，他们没有执法权，并建议打工商部门电话，然后便走了。可因宰客引发的纠纷，相关警方真的无权处理吗?

二、法律分析

所谓宰客，就是让顾客以远远超过其真实价值的价格购买商品或服务。由于此种交易明显的不公平性，往往同时伴随着暴力或暴力威胁，否则不足以逼迫顾客“就范”。宰客行为不仅破坏了市场秩序，还涉嫌侵犯了顾客的人身及财产权利，理应进入法律规制的范畴。无论在主观方面还是客观方面，它均符合敲诈勒索的构成要件。

《刑法》第274条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。根据相关司法解释，敲诈勒索2000元以上属于“数额较大”。据此，如果宰客行为数额超过了2000元，那涉事派出所不仅要查处，且应将其作为刑事案件立案侦查。

那如果数额未超过2000元呢?也有查处依据。《治安管理处罚法》第49条规定：“盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。”

可见，对于宰客行为，无论是一般性治安违法，还是情节严重的犯罪，法律都赋予了派出所进行相应处理的职权，它也应该依法执法。

“天价虾”事件的处理可以说暂告了一段落，但由于类似的宰客事件偶有发生，对于普通消费者来说，该怎么处理?警方到底有没有义务来管?对此，专家表示，价格纠纷属民事纠纷，民警确实在管辖范围上有一定限制。但只要有胁迫行为，无论涉及的金额有多少，都在警方管理范围之内。普通的消费纠纷，消费者则可以向价格主管部门投诉。一些法律专业人士表示，消费者如果遇到菜品质量问题需要维权，可以向食品药品监督管理部门投诉，如果是菜品价格有问题，则可向物价部门投诉，亦可以第一时间报警，由公安部门介入处理，并积极收集相关证据。

另外，专家也建议，在消费纠纷高发的假期，相关职能部门应该有预案和值班安排。实际上，本起事件中，明显存在胁迫行为，警方有管理的义务。当地警方和物价部门互相推诿，不仅损害消费者的权益，也严重损害了当地的形象。

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